民生暖流奔涌淄博：分线指挥部攻坚克难，托举“家门口”的幸福

6月10日，在张店区(zhāngdiànqū)齐盛湖畔的彩虹养老院，智慧养老服务平台的工单列表上，服务对象、订单信息、服务时间、服务项目、状态、服务人员……一项项居家养老服务内容清晰可查。“现在真是太方便(fāngbiàn)了，住在家里，需要什么服务都能上门，连房间都不用出，就像请了个‘家庭保姆’！”70多岁李奶奶(nǎinǎi)的感慨，正是(zhèngshì)淄博市民生建设(jiànshè)分线(xiàn)指挥部推动《淄博市居家养老服务条例》落地生根的生动缩影。

聚焦痛点，养老服务(fúwù)迈入“智慧+”时代

养老服务如何真正跟着老人走？淄博的选择(xuǎnzé)是智慧赋能与(yǔ)标准引领。彩虹养老院负责人巩守棣坦言，《淄博市居家养老服务条例(tiáolì)》如同一剂强心针，推动机构(jīgòu)突破创新。他们打造(dǎzào)的“1216”智慧工作法，融合“大养老+小医疗+绿色通道(lǜsètōngdào)”模式，让10余个老年病科室专家资源“云端”直达老人床前，实现“转床不转院”的无缝医养结合。

自《淄博市(zībóshì)居家养老(yǎnglǎo)服务条例》今年3月实施以来，这座全省智慧养老标杆机构焕发新活力：新增日托服务惠及2位老人(lǎorén)，居家养老服务延伸覆盖颐丰社区36位长者，从“单纯养老院”蝶变为功能多元的社区嵌入式养老综合体(zōnghétǐ)。

“下一步，市民政局将以《淄博市居家养老服务条例》实施为契机，牢固树立‘养老服务跟着老年人(lǎoniánrén)走(zǒu)’的(de)理念，不断完善养老服务设施，优化养老服务供给(gōngjǐ)，提升要素保障能力，正积极构建基本公共服务、市场化服务、公益服务相结合的居家养老服务体系。”淄博市民政局党组副书记、副局长董玉磊表示，目标就是让广大(guǎngdà)老年人在家门口就能享受到优质便捷(biànjié)的养老服务，打造“齐乐养”淄博幸福养老新标杆(biāogān)。

破解顽疾，“红色(hóngsè)物业”激活基层治理末梢

民生温度同样在社区(shèqū)基层升腾。淄川区般阳路街道城里社区，“红色管家”服务(fúwù)小队的身影活跃在楼宇之间。社区党委书记耿萌萌介绍，借力《淄博市物业管理条例》执法检查的东风，社区党委与物业共建联合党支部，以“双向(shuāngxiàng)进入”机制打破(dǎpò)壁垒。居民(jūmín)们眼见为实：5处(chù)老旧健身器材焕然一新，20个昏暗楼道重获光明，新增的3处智慧车棚更化解了电动车“抢位”难题。

为更好保障业主权益，创新推出“五五三三”快速响应机制，做到客服电话响铃5秒必接，微信诉求5分钟内响应，一般诉求30分钟启动(qǐdòng)服务，3小时办结等问题(wèntí)快处机制，以实际行动(shíjìxíngdòng)解决业主的(de)烦心事儿，红色物业落地生根。让烦心事解决效率倍增，居民满意度跃升(yuèshēng)至96%。

这场物业革命浪潮席卷全市。淄博市城市管理局党组成员、副局长李春波亮出(liàngchū)今年的成绩单：依法清退、更(gèng)换不合格物业企业14家，新建充电(chōngdiàn)端口3万余个，加装电梯阻止系统816套。更关键的是，在(zài)民生建设分线指挥部的大力推动下，一套物业自查自纠机制在全市小区扎根，问题早(zǎo)发现、快处置，推动物业投诉量(tóusùliàng)断崖式下降了43.4%。“执法检查(zhífǎjiǎnchá)绝非走过场，它倒逼行业提质升级，让服务真正对标百姓期待。”李春波强调。

聚力(jùlì)攻坚，民生工程跑出“加速度”

养老舒心、住得安心，仅(jǐn)是淄博民生拼图的一部分。淄博市民生建设分线指挥部(zhǐhuībù)办公室衣卫东描绘了一张更宏大的攻坚蓝图：指挥部紧盯教育、养老、旧改(jiùgǎi)、路域环境、农村供水等(děng)五大领域40余个项目，以“清单+闭环”管理和“一线工作法”强力推进。

教育优化提速：3所新校手续(shǒuxù)齐头并进，1所续建、3所改建(gǎijiàn)项目工地热火朝天；

老旧小区焕新：20个改造项目(xiàngmù)正在陆续开工，基础设施升级正为居民生活(shēnghuó)“破旧立新”；

养老服务提质：已建成智慧养老院2处(chù)、社区嵌入式养老服务机构6家，完成140家普惠性养老机构认定，培育品牌化、连锁化(liánsuǒhuà)养老服务组织2家，年内(niánnèi)还将建设认知障碍照护专区(zhuānqū)8处，新增认知障碍床位200张以上；

路域(lùyù)颜值提升：专项督查整治问题超1100个，14条道路修复工程(gōngchéng)有序铺开；

乡村清泉(qīngquán)入户：总投资3亿(yì)的全市农村供水保障项目已在64个村开建，铺设完成28公里主管网。

“指挥部办公室实行‘清单+闭环’管理模式，全面落实‘一线工作法’，及时解决项目建设瓶颈问题。同时，充分发挥市人大常委会监督职能，扎实开展2025年专项工作评议，寓支持于(yú)监督之中，实施专项督导，确保关键节点任务目标如期完成。”衣卫东(wèidōng)表示，下一步(yībù)将聚合(jùhé)资金(zījīn)、土地等关键资源，为项目建设清障护航。

从养老院里的智慧服务，到社区“红色管家”的忙碌身影，再到旧改工地的机器轰鸣，淄博市(zībóshì)民生建设分线指挥部正以问题为(wèi)导向，以民心为标尺，将一项项承诺(chéngnuò)写入现实。当(dāng)养老、安居、教育、饮水这(zhè)些“关键小事”被一一熨帖(yùtiē)解决，幸福图景已然在千家万户门口清晰铺展——这不仅是城市温度的刻度，更是治理精度与为民初心的生动诠释。

（大众新闻·鲁中晨报记者 马斌 通讯员 盛维龙(shèngwéilóng)）